2007年11月15日 eSupport リリース

本日、約2年間にわたり日本語ローカライズ化と運用測定をしてきたヘルプデスクシステムeSupportを正式にメディアへリリースいたしました。

今までも何度となくこのブログを通じて紹介してきましたが、ようやくこれで一般の企業を含めて日本中に知れわたることとなりそうです。そこで、ヘルプデスクeSupportがを始めてきた方のために簡単にご説明しておきます。

eSupportとは何？
問い合わせフォームとスタッフ対応インタフェースを提供するASPサービスで、顧客から届く大量のメール整理に便利な機能を備えています。

eSupportは、エンドユーザー用の問い合わせフォーム(サービスセンター)から送られるメールへの対応業務を効率化します。メール対応に漏れがないように、問い合わせメールを未解決/保留/解決済みの3種類に分類して管理。また、対応すべきメールを自動判定する機能として、返信期限機能、未対応顧客自動終了機能、優先度機能を備える。問い合わせ主が過去に送ったメール履歴やその内容を確認できるほか、返信分からFAQを作成する機能を提供するなど、ユーザーサポート全般を効率化するものとしても利用価値の高いサービスになっているのです。