2008年10月30日ＩＴが使えないＩＴ企業というのはサービスがオートメーションになってので価格も高ければ、納期も遅い

前回の記事でも書きましたけど、
できる限りオンライン上で自己解決できる形でITサービスを提供するには、ホームページ上でできることはすべてやっておきたい、ホームページ上で表現できるすべての素材は提供しておきたいというのが私の基本的な考えにあります。

ホームページ上で顧客の意見や、顧客が要望していることを出し惜しみしているサービスは、はっきり言ってダメです。いまだにＩＴ業者のホームページは顧客の要望を満たせていないものが多く見受けられます。
ユーザーが自己解決をできるための資料や素材がなかったり、自己解決できる仕組みをオンラインで自動化できていないってことです。

例えば、最もそのサービス比率として多いのがホームページ制作というＩＴジャンル。

デジタルスタジオもでは創業当時はホームページ制作をやっていたときがあって今思い出すと、当時は電話で対応したり、打ち合わせに全国どこでも行っていた時があったんですけど、さすがに件数が増えればすべて対応なんてのは無理な話。昔は表面はＩＴだけど、やってた作業はマンパワーで対応してた時代が懐かしい…。

これだけサービス業者が乱立した昨今で、顧客からどのようにして選んでもらうかってことを考えると、顧客満足度とか、技術力とか、そういう一般的なことももちろん大事なんだけど、今私がさらに付け足すとすれば、

・顧客の問題をできる限りリアルタイムで解決できる仕組みの提供

・それを自動化していつでも同じ品質で利用できるようにしてあげること

・プロ中のプロの意見をいつでも聞ける環境を電話、メール、チャットで２４時間３６５日ネットにつながったありとああらゆるデバイスからアクセス可能にすること

というのが私創業から5年たった私の意見としてはあります。

この業界に関して言えば、ホームページを作ってもらうことに顧客満足度を提供するというのは、ＩＴが浸透した今となっては満足度の価値としては低い。（と思いません？）

未だに「弊社のサービスの特徴は….」　と書いてあるだけで、ＩＴサービスを提供していながらその場で顧客の要望を吸い上げて解決できる仕組みを提供している会社はほとんだないだろう。

ＩＴが使えないＩＴ企業というのはサービスがオートメーションになってので価格も高ければ、納期も遅い。

対応が丁寧とか、奇麗な見積書、提案書、プレゼンテーションもありがたいが、その前に最初に目にするもっとフロントの部分（ホームページ）で自己解決できるようなサイトになってほしいものだ。

『不満　→　改善　→　仕組化　→　自動化』　という図式がおそらくまだまだホームページ制作業界には浸透していないんだろうなって思うんです。