30 octobre 2008 Puisque quant au IL l'entreprise qui, ne peut pas l'employer automation devenante de service si également le prix est élevé, également la date de paiement est lente
Cependant vous avez écrit même avec l'article précédent,
Il est possible, si sur l'en ligne qu'IL service est offert sous la forme qui peut être résolue, nous voudrait offrir tous les matériaux qui voudraient faire le fait qu'il est possible sur la page d'accueil entièrement, sur la page d'accueil peuvent exprimer là sont ma pensée de base.
ホームページ上で顧客の意見や、顧客が要望していることを出し惜しみしているサービスは、はっきり言ってダメです。いまだにＩＴ業者のホームページは顧客の要望を満たせていないものが多く見受けられます。
ユーザーが自己解決をできるための資料や素材がなかったり、自己解決できる仕組みをオンラインで自動化できていないってことです。
例えば、最もそのサービス比率として多いのがホームページ制作というＩＴジャンル。
デジタルスタジオもでは創業当時はホームページ制作をやっていたときがあって今思い出すと、当時は電話で対応したり、打ち合わせに全国どこでも行っていた時があったんですけど、さすがに件数が増えればすべて対応なんてのは無理な話。昔は表面はＩＴだけど、やってた作業はマンパワーで対応してた時代が懐かしい…。
これだけサービス業者が乱立した昨今で、顧客からどのようにして選んでもらうかってことを考えると、顧客満足度とか、技術力とか、そういう一般的なことももちろん大事なんだけど、今私がさらに付け足すとすれば、
・顧客の問題をできる限りリアルタイムで解決できる仕組みの提供
・それを自動化していつでも同じ品質で利用できるようにしてあげること
・プロ中のプロの意見をいつでも聞ける環境を電話、メール、チャットで２４時間３６５日ネットにつながったありとああらゆるデバイスからアクセス可能にすること
というのが私創業から5年たった私の意見としてはあります。
この業界に関して言えば、ホームページを作ってもらうことに顧客満足度を提供するというのは、ＩＴが浸透した今となっては満足度の価値としては低い。（と思いません？）
未だに「弊社のサービスの特徴は….」 と書いてあるだけで、ＩＴサービスを提供していながらその場で顧客の要望を吸い上げて解決できる仕組みを提供している会社はほとんだないだろう。
ＩＴが使えないＩＴ企業というのはサービスがオートメーションになってので価格も高ければ、納期も遅い。
対応が丁寧とか、奇麗な見積書、提案書、プレゼンテーションもありがたいが、その前に最初に目にするもっとフロントの部分（ホームページ）で自己解決できるようなサイトになってほしいものだ。
『不満 → 改善 → 仕組化 → 自動化』 という図式がおそらくまだまだホームページ制作業界には浸透していないんだろうなって思うんです。
ホームページを作る側の制作体制を、日本全体でホームページでもっと活性化させることです。そうすればこういう結果にはならないと思います。
あれ、何が言いたかったんだか…。
そういっている、お前がやれよ！
と言われないように1つのサービスを自動化しました。
話はずれるんですけど、携帯ショッピングカートのサービスをオンライン上で全て申し込みからカスタマイズまでできるように仕組み化しました。ＤELLライクな申し込みフォームにしてみました。
2008年10月22日 ドイツで6つ子が生まれた
なんと、ドイツで6つ子が生まれたらしい。
ロイター通信 10月21日▼
ドイツで６つ子誕生、確率は４０億分の１
ベルリンのCharite 病院が２０日、不妊に悩んできたドイツ人女性が元気な６つ子を出産したと発表した。Ulrich Frei医長によると、６つ子は男児４人と女児２人で、体重はそれぞれ８００─９００グラム。母親の女性は妊娠２７週間だった。
出産に立ち会った医師は記者会見し、女性は標準的な不妊治療の結果、妊娠し、出産は問題のない帝王切開で行われたと説明した。３００年の伝統を持つドイツ有数の同病院だが、医長は、６つ子の出産は初めてのことだとしている。
メディア報道によると、六つ子が誕生する確率は、４０億分の１という。
食べるものが変わり、生活環境が変わり、世の中が変わり..
それにしても、最初の出産でいきなり６つ子とは…。
2008年10月20日 SEで”うつ”にならずに仕事を”さくさく”やるにはどうしてます？
とても悲しい記事がありました。
↑の方が言うとおり、SEでプログラムを組む時は、想像以上の集中力とパワーが必要なのは私も同感です。
たとえば、会社にいるときは、正直プログラムのコードなんかをいちいちチェックしている暇なんでない。電話、メール、接客に追われその対応だけで手一杯。
帰宅後、静かになった深夜に２、3時間かけて一気に書き上げる。ヘビーなプログラムを書くときほど、会社ではなく自宅のでやるのが私のルール。
リラックスした状態で、静粛なことがＳＥには必要なんだと思う。これは職業柄、特殊なことなのかもしれない。
いくら会社で、机とマシンと要件定義を与えられたからといってそうできるものでなない。
イメトレをして、「ヨッシャ！”」みたいな気合いと、モチベーション（顧客のプロジェクトを成功させるぞ！）が噛み合ってコードは書けるものだ。
会社の”ガヤガヤ”した状況で、しかも電話もあちらこちらでなっている状況で、すかさず「社長、電話ですよ〜」 なんて言われ瞬間に、 「あれ… どこまで書いてたっけ…」 ってことになる。でしょ？
だから、私は会社では緊急を要する場合を除き会社ではやらない。
どんな職業であれ、スケールは異なっても、結局のところ同じ作業の繰り返しになるわけで、クリエイターは環境を変えたり、ロケーションを変えたりすることで、さらにクリエイティブになるんだと思う。
たとえば、ミージシャン。
ライブで歌うこと自体は同じ作業の繰り返しだが、歌を歌う環境は、地域や会場によって空気の色は違うものだ。それは彼らにとって新しい”何か”をつかんだりするきっかけになる。レコーディングにしてもスタジオを変えることで曲や詩に変化がでる。
同じとは言わないが、実は私も環境を変えて自宅、会社以外でコードを書くことがある。
ノートＰＣとネットと電源さえあれば、ＩＴ業界のＳＥなら基本的にはどこでも仕事はできる。
ヘピーなコードを書こうと思ったら、石垣島に行ってビーチで書き始めたり、新しいアイディアを探しにハワイに行ってホテルで考えたり、集中的にビジネスの勉強が必要だと感じれば、1週間アメリカに行ったり…
サイトの文言を考えるのに成田空港の待合ロビーで書き留めたり…
たとえば、もっと無線LANスポットが増えれば、プログラムを書くときだけ外で出張なんてものありなんだと思う。
自分がそうなだけに、外で環境を変えてPG書くことがこれほど大事なのを認識しているので。
どのようにして環境を変えたりするのかは人それぞれであるが、ノートＰＣとネットと電源さえあればどこでも仕事ができるのはこの業界にいてとてもよかったと思う。ヘッドフォンとマイクとカメラもあれば、基本的には会話もＯＫでしょ。
2008年10月17日 IT業界で最も影響力のあるTOP25人
BusinessWeekが9月末に発表したIT業界で最も影響力のあるTOP25人が発表されていました。
その中に何とWordPressの生みの親であるMatt氏がエントリーされているではないですか。
彼はまだ24歳だというのだからこれはスゴイ…。
digg.comの生みの親であるKevin Rose氏もまだ31歳と若い。
TOP25
1. Steve Ballmer（microsoft.com)
2. Mitchell Baker(Mozilla.org)
3. Jeff Bezos(amazon.com)
4. Sergey Brin, Larry Page, and Eric Schmidt(google.com)
5. Jeff Clavier(softtechvc.com)
6. Paul Graham(ycombinator.com)
7. Arianna Huffington (huffingtonpost.com)
8. Joi Ito(joi.ito.com) 日本人ランクイン！
9. Steve Jobs(apple.com)
10. Jonathan Kaplan(theflip.com)
11. Loic Le Meur(Leweb3.com)
12. Jack Ma(alibaba.com)
13. Matt Mullenweg(Wordpress.org)
14. Rupert Murdoch(myspace.com)
15. Craig Newmark(craigslist.com)
16. Gabe Rivera(techmeme.com)
17. Kevin Rose(digg.com)
18. Sheryl Sandberg(facebook.com)
19. Jon Stewart(thedailyshow.com)
20. Peter Thiel(clariumcapital.com)
21. Maria Thomas(etsy.com)
22. Anssi Vanjoki(nokia.com)
23. Jimmy Wales(wikia-inc.com/wiki/wikia)
24. Evan Williams(twitter.com)
25. Jerry Yang(yahoo.com)
The 25 Most Influential People on the Web
2008年9月25日 SupportSuite これは次の時代のホームページヘルプデスクかも！？
弊社が現在ヘルプデスクのソフトとして販売しているeSupportですが、eSupportの上位クラスにあたるSupportSuiteというソフトウェアがあります。（日本では現在未発売です）
そして、このソフトに含まれるLiveResponseというデスクトップアプリケーションがあります。
弊社では、来月１０月から１１月にかけて、社内の顧客サポート体制の全面的な改善を行う予定でして、その際にSupportSuiteを活用した社内サポート体制について、簡単ではありますが読者の方にも参考になると思いまして一部を紹介しようと思います。
まず、現状だと、弊社のいくつかのホームページにおいて、新規顧客と既存顧客の問合わせメールが分離されているので、
新規案件担当のスタッフと既存顧客担当のスタッフ間のメール共有、履歴共有が現状だとリレーショナルできていないという問題点があります。
今回の改善ではこれらを統合して、
・１つのシステムで全ホームページからの電話対応履歴、メール対応履歴、チャット対応履歴のすべてを管理
・全社員が顧客の対応履歴を参照できるようにする
この２点を最終的なゴールに設定しています。
イメージとしては、電話が来ても、メールが来てもどちらにしても名前かメールアドレスか、電話番号さえ分かれば顧客対応履歴が一発でわかるようなイメージです。
これにより顧客満足度ＵＰと対応速度の向上ＵＰを図ります。IT業界全体に言えることだと思いますが、ホームページの表（社外）側がきらびやかでも、裏(社内)側のサポート体制が結構ずさんなところがまだまだ多いのも事実です。
私なりに、eSupportやSupportSuiteとの普及につとめて、いち早い改善を訴えていきたいと思います！
eSupportでは電話対応履歴とメール対応履歴は管理できても、ホームページ毎でのチャット対応履歴は管理できないので、今回のSupportSuiteにアップグレードすることによりチャット履歴もカバーできるようになります。ホームページ上でチャットの必要性がなければeSupportで十分ということになります。
では、今回、紹介するSupportSuiteとLiveResponseというアプリケーションのチャット部分についてです。
このアプリは何かというと、
SupportSuiteチャットのスクリプトコードをホームページに掲載し、ホームページ上からこのコードをクリックして訪問者からのチャット要求があると、LiveResponseが起動し、LiveResponseを通してユーザーとのチャットができるというものです。LiveResponseはデスクトップ上のソフトとしてインストールして利用します。
このソフトの優れている点は、
チャットの際にユーザーはアプリケーションを自分のマシン上にインストールしなくても、ブラウザベースで相手とリアルタイムにチャットができるので、チャットまでの開始がとてもシンプルです。
各ホームページに設置されたLiveResponse用のコードから、現在何人のユーザーがどのページを参照中で、どの検索経路で訪問したのかの参照元が分かる点です。図２
訪問中のユーザーに対してのチャット要求を、こちら側からも出せるというものです。
それと、今回のリニューアルで新顧客、既存顧客とのサポートセンターが１つにまとまるので、スタッフ間でのリレーションシップが一層活発化しそうです。
顧客の属性管理機能も初めて利用することになりそうです。
eSupportもSupportSuiteのどちらもユーザーの属性（ゲスト、登録者）のフラグと、属性に応じたメニュー表記カスタマイズなどができるので、どの顧客が、いつ、どのサービスを購入し、どの種類のサポートをいつまで（期限）受けるのかなどの詳細設定
ができるので、本当の意味でヘルプデスクセンターになると思われます。
弊社の活用度により、わずか数万円のコストでＩT関連をはじめとするさまざまな産業で高度なヘルプデスクシステムの構築ができるように、SupportSuiteの日本語版デビューに向けても着々と準備を進めています。
10月から一部ホームページで試験を開始し、１１月から弊社の全サイトで本稼動予定です。
これで、今後は新しいホームページが増えて、お問合せのカテゴリが増えたとしても、当面は大丈夫な体制作りができたと思います！
2008年9月21日 ホームページの表示を高速化するための14のルール
今までは、WEBの技術系書籍ではPHPやMySQLといったどちらかというとプログラム寄りの本ばかりを読んでいましたが、
今回読んだ「ハイパフォーマンスWEBサイト 高速化サイトを実現する１４のルール」は、プログラムでもデザインの話題でもなく、ブラウザとサーバとHTMLの３つを理解していることを前提に書かれた本だったので、今までとはまったく異なるタイプの技術本で興味をそそられました。
高速サイトを実現する14のルール
- HTTPリクエストを減らす
- CDN（Content Delivery Network）を使う
- Expiresヘッダを使う
- コンポートネントをgzipする
- スタイルシートは先頭に置く
- スクリプトは最後に置く
- CSS Expression の詩うようを控える
- JavascriptとCSSは外部ファイル化する
- DNSのルックアアップ数を減らす
- Javascriptを縮小化する
- リダイレクトを避ける
- スクリプトを重複させない
- ETagの設定を変更する
- Ajaxをキャッシュ可能にする
ふむふむ。
内容はホームページの表示速度を高速化するために米Yahooのチューニング担当者による１４のテクニックが紹介されており、即実践可能な内容に絞って紹介されていました。まず最初に感じたことは、この本は技術本ではなく、ノウハウ本であることです。
「知らないことが致命傷となるIT業界」だけに、WEBサイト制作にかかわるすべての人に必須のノウハウであることが手にとってすぐに伝わってきました。社内スタッフには速攻で取得してもらう必要性がある本ですね。
まずは、ホームページの表示を単に高速化するだけのチューニングに、これだけのテクニックと技術が必要であること。
はたして、この本に書かれている14のテクニックの内、私がどの程度理解して顧客の案件に取り組んでいるかと自分をレビューしみました。
実際に知っていた知識レベルだと、９つはすでに知っていたので評価点は5点中の4点といったところでしょうか。残りの３テクニックを試すだけで全体で約50%近くも表示が高速化されるそうです。
ホームページの表示を高速化するために早速自社ホームページで改善・実行です！
改善後のレビューはまたブログで書きたいと思います。
2008年9月17日 弊社へ5秒以内にお問合わせできるようになりました
ほんとにちょっとしたお問合わせをしたい場合に、お問合わせフォームに記入したり、電話で用件を伝えるのにためらう時ってあると思います。
スカイプにしてもスカイプのソフトをインストールしてコンタクトに追加してしまえば以降のコンタクトは楽ですが、その敷居がまだまだ高かったりするものです。
そこで、弊社の全ホームページにアプリケーションのインストール不要で名前とメールアドレスだけ入力すればすぐに弊社スタッフとチャットを開始できる仕組みをホームページに追加しました！
これで、ちょっとしたことだけですぐに聞きたいことがあれば問い合わせフォームや電話不要で、いきなりチャットでお問合わせができます！お客様にとっても弊社スタッフにとっても両者にメリットがあると思います。
画像をご覧くださいませ。
弊社のホームページの上部にLive Supportというアイコンが表示されています。スタッフがオンラインだと「オンライン」と表示され、オフランだと、オフラインと表示されます。オフラインでもお問合わせはできますが、返信はメールになります。
こちらは実際にチャットをしている画面です。
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