単品ものの決済であれば、ローカルに受注管理系のソフトをインストして使えば簡単にできるけど、
オンラインでサービスを提供し、且オンラインで申込をし、課金もオンライン、更新請求までのすべてのサイクルオンライン上でやりたかったので、創業から５年経過しまししたけど、これでほぼASP系のどんなビジネスモデルでも申込⇒課金⇒更新手続き　のという１連のサイクルを完全自動化しました。

たとえば、初期費用がXXX円で、月額のプランが３種類あるとします。
そして、オプションが２０個ほどあって、申込時にいろいろと選べるようなビジネスモデルだったとします。

請求サイクルは年払い、月額３ヶ月払い、月額６ヶ月払い、の３通りが選べるようにして、選んだサイクルによって更新費用と、オプション追加費用の請求通知が自動で行われるような仕組みを誰でも考えるわけなんですけど、以外にちゃんとシステムをつくってオンライン上でキッチリやっているASPとかって僕はあまり知りません。（っていうか、あるのかな！？）

なので、うちの会社は意外なんですけど、eSupportとcPanel、ホスティング、ドメイン、SSLなどのサービスは経理１人、担当者１人で数千件の顧客の請求を管理しています。
やはり自動化して、コンピュータに仕事を下げることで人間はコンピュータがちゃんと仕事をしているかどうかをメンテするればいいだけなので人件費の削減になります。

御社はいかがでしょうか？
まだまだサービスが自動化、仕組化できてないようでしたらぜひご相談ください。
たとえばこのサービスなんかは、申込から請求サイクルまで全自動化です。

仕組化、自動化するだけで、今までかかっていた無駄なコストをカットし、その分販促や営業に投資できます。
一番身近なものとしては、ホームページも仕組化、自動化できると思います。
たとえば、営業資料をPDF化し、お問い合わせフォーム　⇒　PDFダウンロード　⇒　商談（またはお申込フォーム）　⇒　課金決済　みたいな感じで。

御社はいかがでしょうか？

ITメディアエンタープライスより▼

EC研究会は11月14日、B2Cの電子商取引（EC）サイトを運営する個人や会社を表彰するイベント「日本オンラインショッピング大賞（OLS大賞）」の授賞式を開催した。サイトコンセプトを確立し、独自性のある商品を提供するなど勝ち残るECサイトの条件が見えてきた。

　受賞したのは、印鑑の通信販売専門サイト「ハンコヤドットコム」を運営するハンコヤドットコム、味に問題はないが傷などのため正規品として販売できない北海道の物産品を販売する「北海道わけあり市場」運営の北海道・シー・オー・ジェイピー、オーダーメイドの犬用首輪を扱うサイト「ドッグキャッチ」運営のドッグキャッチ、年賀状などの挨拶状の受注から印刷をする「挨拶状ドットコム」を運営するにっこう社の4社。共通するのは、各社とも専門的な商品ラインに特化している点だ。

　例えばハンコヤドットコムは印章に特化した20の販売サイトを展開している。藤田優社長は「はんこはもともとニッチなものだが、もっとニッチな方向に掘り下げた方が購買意欲をあおるのではないかと考えた」と、現在のはんこの種類やターゲットごとにWebサイトを展開するようになったいきさつを話した。

時代の流れからだと、ヤッパリ今のお買い得はプロジェクタよりも液晶でしょね。40インチで配送料も込みで約15万で買える時代。しかもフルHD対応で、1920-1080の解像度がでるからPCのモニタとしても最高！

六本木のオフィスはプロジェクタを使っているけど、プロジェクタの明るさと、今回買った液晶テレビの明るさは桁違い！

社員の押しもあってか、ついでにBOSEのスピーカーも同時に購入してしまいました！

40インチのディスプレイは意外と小さいかな！？

DVDの映像と音を流したけど、やばいです！！　この音と、映像は。

ちなみに、ミーティングルームとかで、プロジェクターを買うか、液晶ディスプレイを買うか悩んでいる方がいたら、私のオススメ
予算25万円コースで、こんだけ整えられます。

・液晶TV　ソニー　KDL-40F1-B 145,200円
・BOSEスピーカー 56799円
・マウスコンピュータ　ミニパソコンLM-M100S 39800円
（1920-1080の解像度が出ないPCの場合はグラフィックボードを買うよりもこのPCを買うのがお勧め、理由はグラフィックボード
の価格とマウスの価格差が１万円程度しか変わらない。）
————————-
合計：241,799円 ←この価格で液晶＋サウンドシステムを手に入れるか、プロジェクターに行くか！？

昨日は半日中、液晶の前でDVDみたり、意味のない操作を繰り返したり仕事しなけったっけ。

Google Readerに翻訳機能が加わったのだ。
翻訳機能が加わっただけだと思ったら、大間違い。

翻訳機能のサイトは既にどこにでもあるが、Google Readerの翻訳機能ですごいのは、一度「設定言語に翻訳」と設定しておくと、わざわざ翻訳ソフトを経由しなくても、Google Readerを立ち上げれば、いきなり日本語のまま世界中のニュースが母国語で読めるということだ。

翻訳精度にはまだまだ改善の余地はあるが、それでも2年前、3年前に比べれば格段に良くなってきていることには間違いない。

これで、隣の国のエンジニアの独り言も、一瞬で分かるようになった。
世界の壁をまた縮めてくれた。

デジタルネイティブの登場によって性別、肩書き、国籍関係なしにこれからはもっとグローバルにビジネスが展開されるのだろう。

黒人初の大統領ということだけどその意義は大きいと思う。両議院でも民主党が過半数を上回った。
オバマ新政権は行政府と立法府ともに民主党が支払いする「安定政権」になるということだ。今回の選挙は同時にアメリカの黒人史にあらたな歴史となるだろう。

アメリカは現在オバマフィーバーの真っ只中。

一方、日本はこの2年で2度も総理が変わり、ある方は「またチェンジが必要」なんて言っている。

それと、さっきホリエモンがＴＢＳで久米宏の番組に出演していた。久々のテレビでのコメントでしたが、改めて彼がＩＴ業界に必要な重要人物であることを感じた。

一人のコメンテイターからあった質問で、彼がこう答えていた。
「ブログは週刊誌（他メディア）への対抗です！」

確かにブログは言いたいことを自由に吐ける空間であるから、有名人になるほど都合のいいものなのか。

ただ残念なことに、東国原知事が言っていたがネットの場合匿名で発言をするときには、想像を超えるほどの憎悪な書き込みをするユーザーには許せないという。対面では一切言葉に出さないようなことを、匿名になった途端に一変するのである。
だた、これが私の住んでいる国、日本なのだ。

ホームページ上で顧客の意見や、顧客が要望していることを出し惜しみしているサービスは、はっきり言ってダメです。いまだにＩＴ業者のホームページは顧客の要望を満たせていないものが多く見受けられます。
ユーザーが自己解決をできるための資料や素材がなかったり、自己解決できる仕組みをオンラインで自動化できていないってことです。

例えば、最もそのサービス比率として多いのがホームページ制作というＩＴジャンル。

デジタルスタジオもでは創業当時はホームページ制作をやっていたときがあって今思い出すと、当時は電話で対応したり、打ち合わせに全国どこでも行っていた時があったんですけど、さすがに件数が増えればすべて対応なんてのは無理な話。昔は表面はＩＴだけど、やってた作業はマンパワーで対応してた時代が懐かしい…。

これだけサービス業者が乱立した昨今で、顧客からどのようにして選んでもらうかってことを考えると、顧客満足度とか、技術力とか、そういう一般的なことももちろん大事なんだけど、今私がさらに付け足すとすれば、

・顧客の問題をできる限りリアルタイムで解決できる仕組みの提供

・それを自動化していつでも同じ品質で利用できるようにしてあげること

・プロ中のプロの意見をいつでも聞ける環境を電話、メール、チャットで２４時間３６５日ネットにつながったありとああらゆるデバイスからアクセス可能にすること

というのが私創業から5年たった私の意見としてはあります。

この業界に関して言えば、ホームページを作ってもらうことに顧客満足度を提供するというのは、ＩＴが浸透した今となっては満足度の価値としては低い。（と思いません？）

未だに「弊社のサービスの特徴は….」　と書いてあるだけで、ＩＴサービスを提供していながらその場で顧客の要望を吸い上げて解決できる仕組みを提供している会社はほとんだないだろう。

ＩＴが使えないＩＴ企業というのはサービスがオートメーションになってので価格も高ければ、納期も遅い。

対応が丁寧とか、奇麗な見積書、提案書、プレゼンテーションもありがたいが、その前に最初に目にするもっとフロントの部分（ホームページ）で自己解決できるようなサイトになってほしいものだ。

『不満　→　改善　→　仕組化　→　自動化』　という図式がおそらくまだまだホームページ制作業界には浸透していないんだろうなって思うんです。

ホームページを作る側の制作体制を、日本全体でホームページでもっと活性化させることです。そうすればこういう結果にはならないと思います。

あれ、何が言いたかったんだか…。

そういっている、お前がやれよ！
と言われないように1つのサービスを自動化しました。

話はずれるんですけど、携帯ショッピングカートのサービスをオンライン上で全て申し込みからカスタマイズまでできるように仕組み化しました。ＤELLライクな申し込みフォームにしてみました。

URLが変わっただけで、何か新しくなったことはないのですが今までと違ってメール、ウェブ、チャットのすべての文字コードがUTF-8化されたので、これでメールやチャットで3バイトだろうが、4バイトだろうが文字化けを心配する必要もなくなりました。

日本製の主要なメールクライアントでは受信確認（文字化け対策OK）ができているので、この先国際化してお客様で外国の方が増えても大丈夫な体制ができたと思います。
サポートセンターは多言語化されています。日本語と英語で表記が可能。
参考）
ウェブサイトでメールアドレスを公開するときはこのツールを使用してメールアドレスを暗号化してスパム対策しておきましょう。

各部署のメールアドレスは今までは公開していませんでしたが、サポートセンターのウェブサイトに公開したので、今後は直接メールを送ってもらっても大丈夫です。メールは2重バックアップの意味でGmailからIMAP経由で自動取り込みがかかっているので、顧客からのメールはサポートセンターからも、Gmailからも見れるようにしました。
ネットビジネスの場合、1つの大事なメールアドレスを万が一に備えて、2つ目のサーバでメールホスティングしておくことはとても大事なことだと思います。
Gmailは本当に役立ちます。

これで、お客様とのコミニケーションはeSupport + Gmail という私なりのアイディアではありますが、ひとまず考えられるものとしては国内最強のサポートバックエンドをもった企業であると自負します！
IT系上場企業や、サポート対応に追われるASP系プロバイダよりも遥かに高度で、自動化されています。（と思っています。）

ちなみにメールのスパム対策ですが、弊社ではスパムアサシンをメールサーバ側に組み込んでおり、スパムの判定度をあえて一番弱い「1」に設定して、スパムボックスへの自動削除をOFFにし、スパムと判定された場合には件名に　「**** SPAM **** 」と付記されるようにセッティングしています。

これはeSupportがスパムメールも同時に取り込みしてしまうというデメリットはありますが、メールの件名から取り込みのルール作成をすることができるので、サーバで自動削除されてしまうよりは安心です。
顧客から送ったけど届いていないといった場合にも、スパムフォルダで検索できるようになります。

そして、SKYPEに変わるテキストベースのチャットが顧客サポートのツールの１つとして追加されたので、時間がなかったり即答を求めたいビジネスニーズにも答えられるようになりました。

先日よりお気づきのかたもいると思いますが、弊社のウェブサイトのヘッダー部分（ページの上部）に”Live Support” というアイコンをクリックするとオンラインでチャットが開始できます。
Skypeのようにソフトをインストールする必要はありません。ブラウザベースでのチャットです。

私の最終的な目標は、インターネット上で起こるさまざまな問題をウェブサイトと（今回の）サポートツールを使用して自己解決できる仕組みを作ることです。

サポート業務は受ける側（弊社）も、発する側（お客様）もそれぞれエネルギーが必要だと思います。
そのエネルギーの消費をITでできる限り小さくして、限り早い段階で解決できるお手伝いをし、お客様のビジネスをより加速させ、価値を高められるような提案をできるように、弊社自身がこういったツールの開発と研究に業界の先端企業として走り続けたいと思います。

ロイター通信　10月21日▼
ドイツで６つ子誕生、確率は４０億分の１
ベルリンのCharite 病院が２０日、不妊に悩んできたドイツ人女性が元気な６つ子を出産したと発表した。Ulrich Frei医長によると、６つ子は男児４人と女児２人で、体重はそれぞれ８００─９００グラム。母親の女性は妊娠２７週間だった。

出産に立ち会った医師は記者会見し、女性は標準的な不妊治療の結果、妊娠し、出産は問題のない帝王切開で行われたと説明した。３００年の伝統を持つドイツ有数の同病院だが、医長は、６つ子の出産は初めてのことだとしている。
メディア報道によると、六つ子が誕生する確率は、４０億分の１という。

食べるものが変わり、生活環境が変わり、世の中が変わり..
それにしても、最初の出産でいきなり６つ子とは…。

SEと鬱病と自殺..

↑の方が言うとおり、SEでプログラムを組む時は、想像以上の集中力とパワーが必要なのは私も同感です。
たとえば、会社にいるときは、正直プログラムのコードなんかをいちいちチェックしている暇なんでない。電話、メール、接客に追われその対応だけで手一杯。

帰宅後、静かになった深夜に２、3時間かけて一気に書き上げる。ヘビーなプログラムを書くときほど、会社ではなく自宅のでやるのが私のルール。
リラックスした状態で、静粛なことがＳＥには必要なんだと思う。これは職業柄、特殊なことなのかもしれない。
いくら会社で、机とマシンと要件定義を与えられたからといってそうできるものでなない。
イメトレをして、「ヨッシャ！”」みたいな気合いと、モチベーション（顧客のプロジェクトを成功させるぞ！）が噛み合ってコードは書けるものだ。

会社の”ガヤガヤ”した状況で、しかも電話もあちらこちらでなっている状況で、すかさず「社長、電話ですよ〜」　なんて言われ瞬間に、　「あれ…　どこまで書いてたっけ…」　ってことになる。でしょ？
だから、私は会社では緊急を要する場合を除き会社ではやらない。

どんな職業であれ、スケールは異なっても、結局のところ同じ作業の繰り返しになるわけで、クリエイターは環境を変えたり、ロケーションを変えたりすることで、さらにクリエイティブになるんだと思う。

たとえば、ミージシャン。
ライブで歌うこと自体は同じ作業の繰り返しだが、歌を歌う環境は、地域や会場によって空気の色は違うものだ。それは彼らにとって新しい”何か”をつかんだりするきっかけになる。レコーディングにしてもスタジオを変えることで曲や詩に変化がでる。

同じとは言わないが、実は私も環境を変えて自宅、会社以外でコードを書くことがある。
ノートＰＣとネットと電源さえあれば、ＩＴ業界のＳＥなら基本的にはどこでも仕事はできる。

ヘピーなコードを書こうと思ったら、石垣島に行ってビーチで書き始めたり、新しいアイディアを探しにハワイに行ってホテルで考えたり、集中的にビジネスの勉強が必要だと感じれば、1週間アメリカに行ったり…
サイトの文言を考えるのに成田空港の待合ロビーで書き留めたり…　

たとえば、もっと無線LANスポットが増えれば、プログラムを書くときだけ外で出張なんてものありなんだと思う。
自分がそうなだけに、外で環境を変えてPG書くことがこれほど大事なのを認識しているので。

どのようにして環境を変えたりするのかは人それぞれであるが、ノートＰＣとネットと電源さえあればどこでも仕事ができるのはこの業界にいてとてもよかったと思う。ヘッドフォンとマイクとカメラもあれば、基本的には会話もＯＫでしょ。

BusinessWeekが9月末に発表したIT業界で最も影響力のあるTOP25人が発表されていました。

その中に何とWordPressの生みの親であるMatt氏がエントリーされているではないですか。

彼はまだ24歳だというのだからこれはスゴイ…。

digg.comの生みの親であるKevin Rose氏もまだ31歳と若い。

TOP25

1. Steve Ballmer（microsoft.com)

2. Mitchell Baker(Mozilla.org)

3. Jeff Bezos(amazon.com)

4. Sergey Brin, Larry Page, and Eric Schmidt(google.com)

5. Jeff Clavier(softtechvc.com)

6. Paul Graham(ycombinator.com)

7. Arianna Huffington (huffingtonpost.com)

8. Joi Ito(joi.ito.com) 日本人ランクイン！

9. Steve Jobs(apple.com)

10. Jonathan Kaplan(theflip.com)

11. Loic Le Meur(Leweb3.com)

12. Jack Ma(alibaba.com)

13. Matt Mullenweg(Wordpress.org)

14. Rupert Murdoch(myspace.com)

15. Craig Newmark(craigslist.com)

16. Gabe Rivera(techmeme.com)

17. Kevin Rose(digg.com)

18. Sheryl Sandberg(facebook.com)

19. Jon Stewart(thedailyshow.com)

20. Peter Thiel(clariumcapital.com)

21. Maria Thomas(etsy.com)

22. Anssi Vanjoki(nokia.com)

23. Jimmy Wales(wikia-inc.com/wiki/wikia)

24. Evan Williams(twitter.com)

25. Jerry Yang(yahoo.com)

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