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// Kayako Web Solutions
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// Unauthorized reproduction is not allowed
// License Number: $%LICENSE%$
// $Author: rlederman $ ($Date: 2006/04/07 23:48:17 $)
// $RCSfile: tickets.php,v $ : $Revision: 1.12 $ 
//~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
//                   www.kayako.com
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if (!defined("INSWIFT")) {
	trigger_error("Unable to process $PHP_SELF", E_USER_ERROR);
}

$__LANG = array (
	/**
	* Tickets
	*/
	'tickets' => 'チケット',
	'displayorder' => '並び順',
	'desc_displayorder' => 'これはWEBページでのステータス選択時に表示される順番を指定することができます。番号が小さい順に表示されます。',
	// ======= STATUS =======
	'statustitle' => 'タイトル',
	'statuslist' => 'ステータス一覧',
	'ticketstatus' => 'ステータス',
	'desc_ticketstatus' => 'ステータスとはチケットの状態を意味します。顧客、またはスタッフによって作成されたチケットにはチケットの状態（解決、未解決、保留中）などのようにステータスによって全てのシステムは管理されます。チケットステータスを追加する場合は左のメニューより"ステータス登録"をクリックしてください。',
	'manage' => '管理',
	'statusdetails' => 'チケットステータスのカスタマイズ',
	'insertstatus' => '登録する',
	'statustitle' => 'ステータス名',
	'desc_statustitle' => 'チケットステータス名を入力してください',
	'redirect_statusinsert' => 'チケットステータスを登録しました',
	'statusinsertconfirmation' => '"%s" をチケットステータスに登録しました',
	'statusdeleteconfirm' => '"%s" をチケットステータスから削除しました',
	'displayinmainlist' => 'お問合せチケットを一覧画面に表示する',
	'desc_displayinmainlist' => 'このオプションを選択した場合、このステータスのチケットが一覧表示されます。このオプションは"はい"に選択しておくことを推奨します。',
	'updatestatus' => 'ステータス更新',
	'editstatus' => 'ステータス編集',
	'invalidticketstatus' => '不正なチケットステータスです',
	'statusupdateconfirm' => '"%s" を更新しました',
	'displaycount' => 'チケットメニューにチケット数を表示する',
	'desc_displaycount' => '有効にした場合、チケットメニューの各ステータスごとにチケット数を表示します。この設定は有効にしておくことを推奨します。解決していないチケット数などを確認するのに便利です。',
	'statuscolor' => 'ステータスの色',
	'desc_statuscolor' => '登録するチケットステータスと結びつける色を指定してください。例:#CCDDEE',
	'statusdep' => '部署を指定する',
	'desc_statusdep' => 'このオプションは選択した部署に対してこのステータスを利用することができます。部署を選択した場合、他の部署ではこのステータスを使用することはできません。',
	'statusalldep' => '-- 全ての部署で使用 --',
    'statustype' => 'ステータス種別',
    'errorstr' => 'エラー',
    'resetduetime' => 'ステータス変更時に返信期限の時間をリセットする',
    'desc_resetduetime' => 'このオプションを有効にした場合、このステータスにチケットステータスが変更された場合、返信期限の時間をリセットします。',
    'statustype2' => 'ステータス種別',
    'desc_statustype2' => '<i>全般:</i> ステータスはサポートセンターからお問合せしたユーザーによって選択可能です。<br><br><i>プライベート:</i> ステータスはスタッフのみが選択可能です。プライベートにステータスがセットされている場合、ステータスはサポートセンター側には表示されますが、ステータス変更は顧客は行なえません。',

	// ======= PRIORITY =======
	'ticketpriorities' => '優先度',
	'desc_ticketpriorities' => '顧客がお問合せチケットを送信する際にチケット優先順位の度合いを意味する優先度を指定することができます。新しい優先度項目を作成する場合は左のメニューにある"優先度登録"をクリックしてください。',
	'prioritytitle' => 'タイトル',
	'desc_prioritytitle' => 'チケット優先度のタイトルを入力します',
	'prioritylist' => '登録済 優先度一覧',
	'prioritydetails' => '詳細情報',
	'insertpriority' => '登録する',
	'prioritytype' => '種別',
	'desc_prioritytype' => '優先度種別を指定してください。"全般"はスタッフと顧客の両方がこの優先度を選択することができます。"プライベート"を選択した場合、顧客コントロールパネルには表示されません。（スタッフのみ使用できる）',
	'registrationrequired' => '登録必須にしますか？',
	'desc_registrationrequired' => '有効にした場合、登録済みの顧客だけこの優先度を選択してお問合せをすることができます。',
	'forecolor' => '結びつけるカラー',
	'desc_forecolor' => 'カラーを指定した場合、登録する優先度はこのカラーが背景色として表示されます。',
	'bgcolor' => 'リスト表示の背景カラー',
	'desc_bgcolor' => '背景カラーを指定した場合、登録する優先度はこのカラーが背景色として設定されます。',
	'redirect_priorityinsert' => '優先度を登録しました。',
	'priorityinsertconfirm' => '"%s" を優先度に登録しました。',
	'prioritydeleteconfirm' => '"%s" を優先度から削除しました。',
	'templategroups' => 'テンプレートグループ',
	'desc_templategroups' => 'この優先度に割り当てるテンプレートグループを選択してください。この優先度は選択したテンプレートグループの元に表示されます。',
	'updatepriority' => '更新する',
	'selectonetgroup' => 'エラー: 少なくとも1つ以上のテンプレートグループを選択する必要があります。サポートセンターでこの優先度を表示させたくない場合は種別にプライベートを指定してください。',
	'editpriority' => '編集する',
	'invalidpriority' => '不正な優先度が選択されました',
	'priorityupdateconfirm' => '"%s" の優先度を更新しました。',

	// ======= SLA =======
	'sla' => 'サービスレベル',
	'slaext' => 'サービスレベルアグリーメント',
	'desc_sla' => 'サービスレベルアグリーメント（SLA）とは、ユーザーに対し提供するサービスの内容と品質について合意したものです。品質に関する合意とは、ヘルプデスクに対するサポート要請に対しては2時間以内に回答する、システムが停止した場合には4時間以内で復旧する、また、サポート時間は午前7時から午後7時まで、といったように主に時間に関する取り決めになります。登録したSLAの時間帯域に送信されたお問合せはSLAというフラグがチケットに付記されます。SLAにて対応できなかったお問合せは<a href="index.php?_m=tickets&_a=insertescalationrule">エスカレーション</a>としてフラグが付いたチケットになります。<br /> この機能を利用するには最初に <strong>サービスタイムの登録 > SLA登録</strong>　という手順で行なってください。',
	'manageplans' => 'プラン管理',
	'slaplanlist' => 'SLA一覧',
	'department' => '登録部署',
	'alldepartments' => '-- 全ての部署 --',
	'desc_plandepartment' => 'このSLAプランが適用される部署をあらかじめ指定しておくことができます。右の一覧から部署を選択した場合は、選択した部署に対してのみこのSALプランは実行されます。',
	'planticketstatus' => 'ステータスを指定する',
	'desc_planticketstatus' => 'このオプションはプランを特定のチケットステータスに割当てることができます。',
	'planticketpriority' => '優先度を指定する',
	'desc_planticketpriority' => '登録するSLAプランに対する優先度をあらかじめ指定しておくことができます。例えば、通常のお問い合わせチケットの場合は24時間以内を基準に対応するのに対して、優先度を指定した場合（"緊急" または "危機的事態" ）は1時間以内に対応するチケットとして扱うようにする場合などに有効です。',
	'planschedule' => 'サービスタイム設定',
	'desc_planschedule' => 'このSLAプランに割当てるサービスタイムを指定してください。',
	'plantitle' => 'SLAプラン名',
	'desc_plantitle' => 'SLAプラン名を入力してください。例）"営業時間内のお問合せ"',
	'scheduletitle' => 'サービスタイム名',
	'desc_scheduletitle' => '営業時間の名称を入力します。例）平日営業日',
	'overduehrs' => '時間期限',
	'desc_overduehrs' => 'チケット対応時間の返信時間の期限を指定してください。単位:時間',
	'plandetails' => 'SLAプランの詳細を登録します',
	'insertplan' => 'プラン登録',
	'allstatus' => '-- 全てのステータス --',
	'allpriorities' => '-- 全ての優先度 --',
	'insertslaplan' => '登録する',
	'errorinsertschedule' => 'エラー: データベースにサービスタイムとしてのデータ登録がされていません。サービスタイムのスケジュールを最初に登録してください。',
	'noscheduleavailable' => '-- 有効なサービスタイムはありません --',
	'manageschedules' => 'サービスタイム管理',
	'slaschedulelist' => 'サービスタイム一覧',
	'scheduledesc' => 'サービスタイムの曜日と時間指定',
	'insertslaschedule' => '登録する',
	'scheduledetails' => 'スケジュール詳細',
	'closed' => '休日',
	'hourrangeerror' => 'エラー: 時間の単位が正しくありません',
	'scheduleinsertconfirm' => '"%s" をSLAプランとして登録しました',
	'planinsertconfirm' => '"%s" をSLAプランから削除しますか？',
	'slaplandeleteconfirm' => '"%s" をSLAプランから削除しました',
	'updateplan' => '更新する',
	'planupdateconfirm' => 'SLAプランの "%s" プランを更新しました。',
	'invalidslaplan' => '不正なサポートSLAプランです',
	'editslaplan' => 'SLAプラン編集',
	'scheduledeleteconfirm' => '"%s" を削除しました',
	'scheduledeletefailure' => 'このSLAプランを削除しますか？削除した場合このサービスタイムを利用している返信期限のプランも削除されます。この操作は復元することができません。',
	'updateschedule' => '更新する',
	'insertschedule' => '登録する',
	'editslaschedule' => 'SLAプラン-サービスタイムを更新',
	'invalidslaschedule' => '不正なサービスタイムです',
	'scheduleupdateconfirm' => '"%s" を更新しました',

	// ======= ESCALATIONS =======
	'escalationrules' => 'エスカレーションのルール',
	'desc_escalationrules' => 'エスカレーションとは多様な意味を持ちますが、ヘルプデスクシステムでのエスカレーションとはSLAプランとして登録したサービスタイム(指定した時間内）での対応ができなかった場合に、そのお問合せをさらに別の部署や担当者へ転送できる機能のことをエスカレーションと呼びます。eSupportでのエスカレーション機能では、別の部署や担当者、その他に優先度、ステータスを転送先そのまま引継ぐこともできますし変更することもできます。通常、エスカレーションの最終転送先は経営者層や管理職になります。',
	'manageescalationrules' => 'エスカレーション管理',
	'escalationrulelist' => 'エスカレーションルール一覧',
	'ruletitle' => 'タイトル',
	'desc_ruletitle' => 'エスカレーションを登録するためのタイトルを入力します。',
	'escalationruledetails' => 'エスカレーション対応のルールに関する詳細',
	'nochange' => '-- 変更しない --',
	'escalationplan' => 'SLAプラン',
	'desc_escalationplan' => 'このエスカレーションを適用させるためのSLAプランを指定します。',
	'escalationaction' => '実行する対応',
	'escalationstaff' => 'スタッフの変更',
	'desc_escalationstaff' => 'このルールが実行された場合にチケット所有者を変更します。',
	'escalationpriority' => '優先度の変更',
	'desc_escalationpriority' => 'このルールが実行された場合にチケットの優先度を変更します。',
	'escalationticketstatus' => 'ステータスの変更',
	'desc_escalationticketstatus' => 'このルールが実行された場合にチケットのステータスを変更します。',
	'escalationdepartment' => '部署の移動',
	'desc_escalationdepartment' => 'このルールが実行された場合にチケット部署を移動します。',
	'insertrule' => '登録する',
	'updaterule' => '更新する',
	'insertescalationrule' => 'エスカレーションのルールを登録',
	'errorinsertrule' => 'エラー: SLAプランが見つかりません。エスカレーション対応を登録するには、最初にSLAプランを登録してください。',
	'noplanavailable' => '利用できるSLAプランがありません。',
	'ruleinsertconfirm' => '"%s" をエスカレーション対応ルールとして登録しました',
	'ruledeleteconfirm' => '"%s" をエスカレーション対応ルールから削除しました',
	'editescalationrule' => '編集する',
	'invalidescalationrule' => '無効なデータです',
	'ruleupdateconfirm' => '"%s" を更新しました',

	// ======= ATTACHMENT TYPES =======
	'attachtypedelconfirm' => '添付ファイルから削除しました',
	'attachtypeinsertconfirm' => '添付ファイルの種類に拡張子を登録しました',
	'extension' => '拡張子',
	'desc_extension' => 'ファイルの拡張子を入力してください。例:<BR /><BR />doc<BR />txt<BR />pdf',
	'maxsize' => '最大サイズ (単位 KB)',
	'desc_maxsize' => '添付ファイルとして許可するファイルの最大サイズ容量を指定してください。添付されたファイルサイズが指定した最大サイズよりも大きい場合添付ファイルは無視され添付されません。',
	'mimetype' => 'MIMEタイム',
	'desc_mimetype' => 'MIMEタイプを指定してください。MIMEとは登録された拡張子のファイルをブラウザがどのように定義するかを指定します。詳しい<a href="http://www.designbomb.biz/manual2/4-mime-types.html#MIME_TYPE" target="_blank">MIMEタイプの種類についてはこちら</a>を参照してください。以下はMIMEタイプの一例です:<BR /><BR />application/pdf - PDF Documents<BR />text/html - HTML Documents<BR />image/jpeg - JPEG Image',
	'attachmenttypes' => '添付ファイルの種類',
	'desc_attachmenttypes' => '顧客が送信する添付ファイルの種類を指定することができます。指定しない場合は全てのファイルが送信されます。添付ファイルの種類を登録することで危険性のあるファイルの拡張子を拒絶することが可能になったり、最大ファイルサイズを指定することができます。',
	'insertattachtype' => '登録する',
	'attachexistserror' => 'エラー: 既に同一の拡張子がファイルの種類として登録されています',
	'invalidattachmenttype' => '添付フィルの種類が不正です',
	'editattachtype' => '添付ファイルの種類を編集',
	'attachtypeupdateconfirm' => '添付ファイル設定を更新しました',
	'attachtypenotenabled' => '添付ファイルの制限は現在設定されている環境では、有効ではありません。設定 &gt; チケット &gt; 添付ファイル　から設定を行わないとこれらの添付ファイル制限の設定は有効になりません。',
);

?>